共商议、征意见、汇建议……近日，在安康市汉滨区水电厂小区，一场关于楼顶漏水问题，物业公司邀请社区党委、业主委员会、小区居民及施工方代表开展协商议事，共同梳理问题，探寻解决办法，制定行动方案。

一方小桌议民生。在水电厂小区，通过召开多方议事会，协调解决小区的各类问题已成为常态，实现事先多沟通，遇事多协商，难事共解决。

水电厂小区业主李梅坦言：“生活中遇到啥问题，向物业反映后，都能快速的解决，真是太棒了，住在这样的小区我们感觉很舒适。”

2024年以来，安康市紧紧围绕城市精细化管理和居民满意度提升两大核心，健全物业服务管理常态长效机制，切实开展以党建引领为核心创新服务，打造“安宜物业”品牌，在中心城区开展小区高标准物业服务试点试范，水电厂小区作为试点小区之一。

水电厂小区创新构建了“社区党委+3个区域网格长+25名楼栋长+物业服务人员”的“一楼四管”网格化管理模式，形成了党建引领、居民自治、多方参与、协商共建、智能支撑的社区治理新格局。

在日常管理中，小区物业公司坚持“五全四化”服务理念，严格落实员工服务首问制，推行“面对面、一对一”的延伸服务，并引入人脸识别门禁系统、机械化保洁服务、智能巡逻车等智能设备，进一步提升物业服务的效率和品质。

服务于小电厂小区的福康物业管理有限公司副总经理吕敬梅介绍：“

我们将服务群众、解决群众急难愁盼问题作为出发点与落脚点，切实为居民办实事、解难题，用‘红心’温暖‘民心’，使社区居民的获得感与幸福感不断增强。”

为了进一步满足市民多元化、个性化需求，安康市通过标准化、网格化、数字化治理及“安全、便利、文明、舒适、和谐”的五星评价体系，做实做细做精“安宜物业”服务品牌。与此同时，安康市住建局、城管、消防、公安等多部门联合，采取“抓两头带中间”方式，推动试点示范和专项整治齐驱并进。

物业管理作为服务居民的“最后一公里”，是城市基层治理的重要组成部分。“我们切实以党建引领促服务，建立‘安宜物业’星级评价体系，抓实‘红色物业’建设，培育一批‘立得住、叫得响’的品牌物业企业，护航中心城区物业市场高质量发展。”汉滨区住建局房产所副所长唐明忠说。

在高新区天一城市之光小区，笔者看到，该小区物业公司服务人员组成的红色“爱心敲门团”正在开展“进门入户送安全”“义诊送医送健康”等个性化志愿服务活动，还帮老人提供了“亲情连线”服务。

“自2023年6月《安康市物业服务与管理条例》正式施行后，物业公司党支部结合《条例》内容，推出了一系列服务机制，开通了‘有困难找迅义’报事报修24小时服务平台，有效解决了业主17656条报事报修问题，协助120救治37人次。”天一城市之光小区悦美居物业管理公司总经理余涛说。

据了解，安康市中心城区已成立56个物业企业党组织，35个物业小区党组织，374个“三无”老旧小区在社区党组织的领导下，通过业主自治和社区代管，实现物业服务全覆盖。开发建设了“安宜物业”综合信息平台，构建行业监管、小区智慧服务、业务小程序联通融合的三级信息化体系，对中心城区187个物业小区集中开展“大摸底、大排查、大提升”，排查出44个小区111项问题。截至目前，22个小区完成问题整治销号，78项问题完成整治销号，完成率70%。

物业服务管理关系千家万户，是事关群众天天有感的“关键小事”，也是城市管理的民生大事。“下一步，市住建局将强化党建引领持续提高物业治理水平，以网格化、信息化、数字化‘三化’建设为抓手，构建物业企业、业主委员会、镇办社区、市区部门等多方参与的共治模式，打造‘安宜物业’赋能基层治理的‘安康样板’”。安康市住建局房产事务中心副主任杨子云表示。