赵楠渊委员：

您提出的《关于纾解物业服务企业困难的建议》（第280号）收悉，现答复如下：

今年按照市委、市政府的统一部署，市住建局紧紧围绕“党建铸魂强组织、三化治理提质效、常态管理树品牌”的思路，在中心城区部署开展住宅小区物业服务与管理提升年行动，一是完善制度。以《安康市物业服务与管理条例》《加强物业服务管理工作实施意见》为基础，配套制定《加强溯源治理推动全市物业纠纷源头化解实施方案》《安康市物业服务企业信用评价管理实施细则（试行）》《关于安康市住宅小区物业维修资金应急管理使用的通知》等制度，以制度规范各方行为；二是开展专项整治。对中心城区187个物业小区集中开展“大摸底、大排查、大提升”，对排查出的44个小区111项矛盾问题逐项建立清单台账，结合消防安全隐患专项整治、“安燃智慧”等行动，市、区、街办三级共同推进问题化解，全力整治小区乱象，全面规范物业管理，通过分类整治、提质拓面，为全域物业管理提升打下基础；三是建设物业平台。开发建设“安宜物业”综合信息平台，构建行业监管、小区智慧服务、业务小程序联通融合的三级信息化体系，力争实现“行业端”监督管理、“企业端”高效服务、“业主端”便捷生活，用信息化手段促进物业服务高质量发展；四是在500户以上小区中选派党建指导员，推广红色物业、创建星级标杆示范小区，以更优质的服务赢得社会认可，促进提高收费率。

下一步，我局将督促汉滨区物业主管部门指导镇办、社区履行属地责任，全力推进符合条件的小区业主组织成立，提高业主小区事务参与度；全面推行网格长、网格员、楼栋长机制，解决小区突出问题和矛盾；加快制定出台“安宜物业”五星标准和物业企业信用评价体系，实现全过程动态监管和全链条服务保障，逐小区组织开展星级评定和物业企业信用评价，规范物业服务行为。

通过中心城区物业服务管理高质量提升年行动，充分发挥县（市、区）物业主管及其他相关部门、街办、社区作用，帮助物业企业提升服务能力和水平，让业主切实享受到家门口高质量服务；调动小区业主积极参与小区网格治理，通过实践让业主了解自己的权利和义务，消除业主与物业之间的不信任情绪，共同营造安全、便捷、文明、舒适、和谐的幸福小区。

感谢您对我市物业管理工作的关心、理解和支持，在今后的工作中，期待你们一如既往多提宝贵意见和建议。

安康市住房和城乡建设局

2024年7月9日