今年以来，平利县住建局以党史学习教育为契机，进一步加强作风建设，提高服务意识，创新工作机制，强化督办考核，全力做好“12345市民热线”承办工作。

该局按照“接待来访热心、听取反映诚心、了解情况细心、说明解释耐心、排忧解难真心、处理问题不偏心”的“六心”理念和要求，对“12345市民热线”工作，落实专人负责，分口分工办理，实行“红黄绿”清单台账管理，周一、周三晾晒进度的方法措施，有力促进了第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈的工作绩效，切实把群众最为关心的排污不畅、路灯不亮、建房四邻纠纷、市容市貌整治和物业服务管理等热点问题得到及时有效解决，为广大居民群众生产生活创造良好环境。

截至目前，该局共受理“12345市民热线”转办件385件，办结385件，办结率100%，回复率100%，满意率95%以上。