1月1日，市住建局（市人防办）局长（主任）陶柏林走进12345热线接听室，听取并受理群众的意见和建议。在上午10点至11点的接线直播活动中，群众参与热情高涨，观看直播在线人数达到1.2万人次，陶柏林共接听群众来电9个，内容主要集中市政建设、保障房、污水处理、小区物业管理等方面。

    期间，陶柏林对每位群众来电都仔细倾听、详细记录，细心解答市民疑问，能给予政策解答的，现场解答到位，能马上办理的，限时督办，还有仍需进一步调查了解的问题，将采取切实可行的解决办法，确保群众反映的问题事事有结果、件件有回应。

    陶柏林表示通过这个活动，使12345这个平台把部门和群众的距离拉得更近，能够直接的从一线听取群众对我们工作的意见和建议，希望大家提出的这些问题，能够尽快、最短时间内得到解决。进一步做好12345办理工作，充分发挥12345平台的作用，不断推进城市建设科学化，精细化的管理。160060021120