近年来,平利县住建局针对系统信访数量大、涉及民生问题广、矛盾化解难度大等实际问题,坚持“群众信访无小事”理念,突出工作重点、把握问题关键、创新工作思路、强化责担当，全力抓好信访维稳工作，努力打造平安住建、民生住建。

抓组织领导，强化责任落实。认真落实信访工作目标管理责任制，进一步调整充实信访工作领导小组，建立健全各项信访工作制度。坚持“谁主管、谁负责”和“分级负责、归口办理”的原则，把信访工作与业务工作同部署、同检查、同考核。定期分析、研究和处理信访突出问题，认真梳理分类，找准矛盾的焦点，弄清问题的根源，真正做到底子清、情况明。

抓队伍建设，改进工作作风。扎实开展干部教育培训，着重提升业务能力、综合素质和服务水平，在本职工作中，坚持热情接待、认真办理、及时反馈，积极为服务对象办实事做好事解难事；在信访接待中，坚持接待群众要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，必要时变群众“上访”为干部“下访”，深入一线和群众，及时与信访当事人交心交流，了解疾苦和诉求，有条件解决的尽快解决，一时不能化解的做好解释沟通，塑造了较好的干部形象。

抓制度完善，提升办理效能。建立健全信访矛盾处理机制，完善并严格落实首接负责制、限时办结制、跟踪回访制，认真解决群众的合理诉求，对信访矛盾组织专人实地调研、座谈走访，核实了解情况，认真剖析问题症结，确定化解方案，明确责任主体和时限要求，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，对已经办结的交办件定期回访，及时了解当事人动向和诉求，保证投诉不反复，矛盾不上交，有效提升了信访工作质量和水平。

抓矛盾化解，促进社会稳定。认真学习贯彻落实《安康市信访工作责任追究办法》，切实加大对拆迁安置、房地产开发、违章建筑查处等方面信访矛盾的化解力度，用发展解决历史遗留问题，用法律手段解决城市建设矛盾，用政策解决信访人合理诉求，在维护群众的切身利益的同时，为住建事业发展提供了和谐稳定的环境。经统计，今年来，县住建局共办结群众来信、来电和来访达126件，办理县委县政府转送件18件，调解排查各类矛盾纠纷39起，回复率达100%,结案率达95%以上，群众满意率达到95%以上，真正做到了“件件有着落、事事有回音”，以实际行动为党的十九大献礼。（责编：江烨）