排水管道堵塞、窨井盖丢损、道路破损严重、部分巷道无灯……因产权不明、管理缺乏等原因，城区社区居民都曾被城市基础设施无人维修所困扰。为解决服务群众“最后一公里”问题，切实开展好党的群众路线教育实践活动，安康市市政设施管理处在全处范围内开展“市政服务进社区”活动，将服务范围延伸到社区和千家万户。

便民服务，架起政府与群众沟通的“连心桥”

 该处结合市政工作联系社区群众紧密的特点，制定了市政服务进社区工作方案，以处领导班子和科级干部为主，带动全处干部职工共同参与。通过到基层社区走访调研，问计于民、问需于民，重点解决城区，尤其是背街小巷道路未硬化、排水管网堵塞、部分街巷无路灯等市政热点难点问题。

 3月20日，该处陈光浩副处长带领工作人员深入兴安社区，工作人员为群众发放便民联系卡，便民联系卡上公布姓名、联系电话、服务内容、服务承诺，社区群众接到便民联系卡后，感慨的说，“这下可好了，我们的门前的排水坏了、灯不亮了，知道向哪反映了。

3月27日，该处又与市住建局衔接，成功将12319城建热线受理业务与市政设施信息中心并轨，多了一条便民服务渠道。12319城建热线24小时接听受理群众投诉；下设道路、排水、照明三个应急分队，24小时处置市民投诉事项。鼓楼社区的马先生说，“过去，类似问题程序复杂，挠了一圈还得不到解决，现在好了，热线一打，两三个小时就解决问题，政府部门的作风真的变了。”除开通12319热线外，该处还设立群众意见箱，市政网站开设处长信箱等，多渠道受理群众投诉，架起政府与群众联系的“连心桥”。

走进社区，切实解决群众实际生活困难

 “路不平、灯不亮、水不畅”，这些虽是城市常见问题，看似‘小事’，但却直接关系着社区群众的日常起居生活。该处牢固树立“公益市政，服务人民”理念”，把市政当家政，把市民当亲人，用实际行动践行党的群众路线。

据悉，本次市政服务进社区活动该处将城区32个社区划分为4个片区，4名副职领导每人各包1片，每个片区又配4名科级干部，1名科级干部每人负责2个社区，实行领导包片、科级干部包点的办法实现安康中心城区市政服务全覆盖。

 按照活动安排，第一阶段为走访调查，该处班子成员带头，科级干部蹲点，一个社区一个社区衔接，一个社区一个社区宣传，一个社区一个社区摸排，制定《市政服务进社区项目登记表》，发放到社区干部、群众代表手中，广泛征求群众意见，收集问题，并对收集到的问题现场踏勘，能解决的，马上安排人力、物力、财力，集中落实；对一时难以解决的社区功能配套问题，结合市政建设项目安排，排出计划单，向群众承诺完成时限；暂时无法解决的，做好项目前期技术储备和包装工作，争取资金后分期分批实施。

兴安小区是安康最早的居民小区之一，由于年久失修加之农贸市场设在小区内，排水堵塞问题成为长期以来小区的老大难问题。3月24日，兴安社区居民王元爱反映4号楼2单元下水道堵塞，污水翻出地面流进家中，臭气四溢，请求社区能够帮助解决。社区工作人员立即与市政设施管理处联系，该处安排工作人员半个小时内赶到现场，对5个检查井清淤疏通，半天时间问题就解决了，居民非常高兴，称赞“市政服务进社区，下水畅通人心畅”。

3月26日，枣树巷的路灯亮了，3月27日，晏家坡市场的排水畅了……，一件又一件实在事，市政人虽然流着汗水，但群众出行方便了，社区环境好了，这是对市政人最大的安慰。

建立长效机制，推动活动广泛深入开展

“市政服务进社区”活动开展后，社会反响强烈，热线电话不断，尤其是排水问题，虽然大多是老旧小区外的排水不在市政管辖的公网范围，但只要有市民求助，市政人都全力以赴，做到有求必应，有诉必复。

前段时间， 徐市长在城建工作调研时看到一市民给市政处送来的感谢信，感叹地说：解决路不平、水不通本是我们政府部门应尽的工作职责，仅仅做了一点应做的事，就得到群众发自肺腑的感谢，要珍惜呀！群众利益无小事，陈副处长表示：我们要进一步深入推进，建立长效管理和包抓机制。相信有政府的大力支持，我们定有把好事办好办实！工作一如既往，把市政服务进社区工作做深做细…………